GRECE / CRETE : FEUX INTERDITS entre le 1er mai et le 31 octobre

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INCENDIES ET PREVENTION

Chaque année, en raison du risque accru d'incendie entre début mai et fin octobre, les feux en extérieur sont interdits. Les barbecues et les « Camping-Gaz » ne doivent être utilisés qu'aux emplacements réservés à cet effet dans un espace aménagé et sécurisé. 

Avec les sécheresses de plus en plus fréquentes, cette période officielle a tendance à se régionaliser avec une amplitude en augmentation notamment en Crète (voir les commentaires). 

Certaines zones classées vulnérables peuvent être également interdites à la circulation des véhicules et des personnes lorsque la prévision atteint les niveaux 4 (risque très élevé) et 5 (état d'alerte). Outre l'information sur le site web de la protection civile, des panneaux préventifs sont disposés par les municipalités près des accès aux lieux concernés.

Chapelle brûlée à Arkoudia

Des sanctions sévères et notamment des peines d'emprisonnement et de fortes amendes sont prévues en cas de non respect des consignes de prévention ou d'incendie par négligence.

En présence de signe de fumée ou du feu, appeler immédiatement les pompiers au N° 199 ou faites le 112, numéro d'urgence européen.

GRECE / CRETE : DROITS ET HEBERGEMENTS TOURISTIQUES

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SE REPOSER ET DORMIR

EKPIZO (association grecque d'information, d'éducation et de défense des consommateurs) invite les voyageurs à prendre connaissance des démarches, obligations et droits des différents partis en matière d'hébergements touristiques.

Ces informations sur les droits lors des réservations d'hébergements sont disponibles sur le site Ekpizo.

En complément et/ou en cas de problème, vous pouvez vous adresser à la Police Touristique en appelant le 1571. 

GRECE / CRETE : HEURES DE REPOS, REGLEMENTATION

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SE REPOSER ET DORMIR

La police hellénique rappelle la réglementation concernant les heures où un certain calme doit être observé.

Les tranches horaires sont définies en fonction de périodes dites estivale et hivernale soit :

- de 15 h 00 à 17 h 30 et de 23 h 00 à 7 h 00 du 1er avril au 30 septembre ;

- de 15 h 30 à 17 h 30 et de 22 h 00 à 7 h 30 du 1er octobre au 31 mars.

Elle invite résidents et visiteurs à les respecter faute de quoi, le trouble à l'ordre public est passible d'une peine d'emprisonnement pouvant aller jusqu'à cinq mois.

GRECE / CRETE : TAXIS, PAIEMENT ET REGLEMENTATION

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UTILISER UN TAXI

Depuis le 1er mai 2024 les taxis sont tenus d’accepter le paiement par carte bancaire ou téléphone, en plus de l'obligation de délivrer un reçu après chaque trajet. Devant la réticence de certains à en informer les clients, les autorités imposent dorénavant à chaque taxi de placer un autocollant officiel, en grec et en anglais, sur la vitre arrière droite du véhicule précisant leurs obligations. Ce document précise également que les clients ne sont pas tenus de payer en espèces et conseille d'attendre le reçu légal avant tout règlement de la course.

GRECE / CRETE : LES DROITS A LA PLAGE

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EKPIZO (association grecque d'information, d'éducation et de défense des consommateurs) invite à prendre connaissance de la réglementation applicable en la matière. Outre le fait que toutes les plages doivent être accessibles et laisser un espace suffisant pour poser sa serviette hors transats, elle rappelle les différentes obligations des « plages organisées » : permanence de sauveteurs de juin à fin août, zones de sécurité pour les baigneurs, obligations des pratiquants d'activités de loisirs nautiques, affichage des prix par les plagistes... 

Des informations complémentaires détaillées concernant la réglementation des plages sont disponibles sur le site web d'Ekpizo et sur le site Greek Travel Pages.

A noter que les abus peuvent être signalés avec l'application « myCoast ».

GRECE / CRETE : DROITS DES CONSOMMATEURS QUI VEULENT SE RESTAURER

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BIEN BOIRE ET BIEN MANGER

EKPIZO (association grecque d'information, d'éducation et de défense des consommateurs) invite les voyageurs à prendre connaissance de la réglementation applicable dans différents types d'établissements (taverne, restaurant, café, restauration rapide...). Elle rappelle en outre, leurs obligations comme celles de présenter une carte avec l'affichage des prix, de délivrer un reçu au moment de l'addition… faute de quoi le consommateur n'a aucune obligation de payer, etc.

Depuis 2018, les établissements de restauration doivent accepter les paiements par CB.

Des informations complémentaires sur vos droits de consommateurs en la matière sont disponibles (en grec et en anglais) sur le site Ekpizo  en consultant :

- les obligations des restaurants

- les tarifs réglementés dans certains lieux (transports, espaces sportifs et culturels...)

GRECE / CRETE : DROITS DES PASSAGERS EN TRAIN, BUS ET TAXIS

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SE DEPLACER EN BUS, UTILISER UN TAXI

EKPIZO (association grecque d'information, d'éducation et de défense des consommateurs) invite les voyageurs à prendre connaissance des démarches, obligations et droits des différentes parties en matière de transports terrestres en train, bus et taxis.

Des informations complémentaires sur vos droits de consommateurs en la matière sont disponibles (en grec et en anglais) sur le site Ekpizo  en consultant :

- transport en taxi

- voyage en train

- transport en bus (KTEL)

GRECE / CRETE : DROITS DES VOYAGEURS EN BATEAU

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ALLER EN CRETE ; MAIS COMMENT ?

Depuis le 18 décembre 2012, de nouvelles règles sont entrées en vigueur pour une meilleure protection des passagers qui voyagent par mer et par voie de navigation intérieure.

Pour en savoir plus et connaitre les dernières évolutions, consulter :

- le  site Web de l'Union Européenne ;
- le site Web de l'association de consommateurs grecs « Ekpizo».

GRECE / CRETE : DROITS DES PASSAGERS AERIENS

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ALLER EN CRETE ; MAIS COMMENT ?

EKPIZO (association grecque d'information, d'éducation et de défense des consommateurs) invite les voyageurs à prendre connaissance des démarches, obligations et droits des différentes parties en matière de transports aériens.

Des informations complémentaires sur vos droits de consommateurs en la matière sont disponibles :

• sur le site Web de l'association de consommateurs grecs "Ekpizo"
• sur le site Web de l'Union Européenne.

GRECE / CRETE : CORONAVIRUS ET DROITS DES VOYAGEURS

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Le règlement européen n° 261/2004 reste en vigueur et la commission a précisé le 18 mars 2020 les orientations sur les droits des passagers dans l'UE. Certains états membres ont toutefois pris des dispositions spécifiques vu le nombre important d'annulations pouvant mettre en péril la situation économique des entreprises. Des bons d'achats en lieu et place de remboursements systématiques sont ainsi proposés à la clientèle.

Voici donc quelques orientations :
- en Grèce, les règles que doivent respecter les compagnies aériennes grecques, les ferries et les agences de tourisme (hôtels et agences de voyage) ont été publiées le 13 avril 2020 dans la Gazette du Gouvernement ( 84 / A / 13-4-2020). Le site Greek Travel Pages s'en fait l'écho en version anglaise.

- en France, l'Ordonnance n° 2020-315 du 25 mars 2020 précise les conditions financières de résolution de certains contrats de voyages touristiques et de séjours en cas de circonstances exceptionnelles et inévitables ou de force majeure.  Toutefois cette ordonnance ne concerne pas les modes de transports, de même les professionnels peuvent décider de ne pas l'appliquer et de rembourser leurs clients.

Si ces assouplissements, contraire au droit européen, sont possibles dans les circonstances actuelles, il n'en demeure pas moins que les propositions doivent, comme l'a précisé le Commissaire européen à la Justice, comporter les impératifs suivants :
- laisser le choix aux consommateurs ;
- rembourser les bons d'achats acceptés mais non utilisés à une date butoir ;
- disposer d'une garantie de paiement en cas de faillite de l'un des opérateurs.
Une souplesse qui laisse place à des interprétations sources de litiges notamment en ce qui concerne les vols pour lesquels la situation reste confuse. Le discounteur Bourse-Des-Vols tient à jour une liste des compagnies qui remboursent et celles qui imposent les bons d'achat.

En France, l’UFC-Que Choisir a mis en demeure 57 compagnies aériennes pour non respect du droit des passagers. Si rien ne change, l'association promet d'engager d'autres actions afin que la réglementation soit appliquée. 
Le CEDIV, société coopérative regroupant des agences de voyages, a entamé une procédure devant l’Autorité française de la Concurrence afin d’obtenir le remboursement des billets non volés
A la demande de plusieurs pays souhaitant une modification temporaire du texte, un échange sur le sujet entre ministres européens des transports a eu lieu le 29 avril 2020. Faute d'accord, le choix d'un remboursement en cash reste la règle mais devant la passivité des autorités pour faire respecter la loi, les compagnies aériennes maintiennent leur position. 
Le 13 mai 2020 dans le cadre des orientations européennes pour la relance du Tourisme, la Commission a rappelé que les règles de l'U.E. sont toujours en vigueur. Les voyageurs ont donc le droit au remboursement lors d'annulations qui ne sont pas de leur fait. Toutefois, ils pourraient préférer les bons à-valoir si ceux-ci se présentaient comme une option plus intéressante. Des courriers ont par ailleurs été adressés aux Etats qui laissent les entreprises déroger au principe du libre choix, les incitant fortement à réagir faute de quoi des poursuites pourraient être engagées à leur encontre. 

Devant l'immobilisme de certains Etats, la Commission européenne a lancé des procédures d'infraction à la législation en envoyant début juillet des lettres de mise en demeure. Sont entre autres citées la Grèce et la France à qui il est demandé de se conformer aux règles et directives de l'Union. Les pays concernés disposent d'un délai de deux mois pour répondre à la Commission et prendre les mesures nécessaires pour remédier à la situation sinon le processus enclenché se poursuivra.
Dans la foulée et suite à la procédure engagée contre la France par la Commission européenne, l’UFC-Que Choisir et la CLCV ont déposé un recours devant le Conseil d'Etat contre l'Ordonnance du 25 mars. Action débouté le 20 juillet, les associations n'apportant « aucun élément précis sur la gravité des conséquences que ce dispositif entraînerait pour les consommateurs dont ils défendent les intérêts »

Les associations européennes de défense des consommateurs du BEUC lancent de leur coté, une action concertée contre les abus des compagnies aériennes qui violent le droit des passagers notamment en instaurant un avoir, très souvent, sans laisser le choix entre celui-ci et un remboursement tel que l'exige le règlement communautaire. 

L'Ordonnance n° 2020-315 du 25 mars 2020 arrive à échéance. En effet, elle couvrait les annulations de contrats de voyages touristiques et de séjours pour circonstances exceptionnelles intervenant entre le 1er mars et le 15 septembre 2020. Les derniers clients dont les voyages ont été annulés avant la date butoir ne peuvent toujours pas, dans la situation actuelle, réclamer un remboursement, seuls ceux souscrivant un nouveau contrat auprès d'un professionnel bénéficient sous certaines conditions des mesures garanties par le Code du Tourisme.  

En Grèce, les dispositions spécifiques adoptées le 13 avril 2020 afin de soutenir les compagnies aériennes grecques, les ferries et les agences de tourisme (hôtels et agences de voyage) sont en parties modifiées. Les annulations seront traitées à partir du1er septembre, conformément aux règles européennes à condition que les droits concernés soient couverts par la législation de l'UE (plus d'informations en anglais sur le site web GTP).

GRECE / CRETE : CAMPING ET BIVOUAC

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Les campings sont très peu nombreux et le camping sauvage est interdit en Grèce. Il en est de même pour les feux, les barbecues et l'utilisation des camping gaz en extérieur durant la période où le risque incendie est élevé, c'est-à-dire entre le 1er mai et le 31 octobre. Si vous êtes fumeurs prenez aussi des précautions avec vos mégots de cigarettes. Attention car le parallèle entre camping sauvage et incendie est trop souvent vite fait. Interdictions à respecter impérativement afin d'éviter de gros ennuis avec les autorités locales. La police peut être dans certains coins assez tolérante alors qu'en d'autres lieux elle va suivre la réglementation à la lettre et même l'interpréter en y incluant le bivouac. Alors méfiance ! Pourquoi gâcher un séjour en voulant outrepasser ses droits ? 

La plupart du temps les contrevenants s'en tirent avec une amende si l'infraction n'a pas de conséquences secondaires. Toutefois certaines personnes ont eu de douloureuses expériences en ce domaine allant jusqu'à une interpellation, une conduite au poste de police et recevant ensuite une convocation pour passer en justice... Ceci, pouvant entraîner bien sûr des frais supplémentaires (défense par un avocat, billets d'avion, frais de séjour, amende...).

Une solution existe pour éviter de tels ennuis. L'idéal pour planter la tente ou dormir sereinement à la belle étoile, c'est de demander l'autorisation de s'installer pour la nuit sur un terrain privé éloigné d'une zone touristique ou d'une concentration de campeurs. L’une des plus grandes caractéristiques des Crétois étant leur hospitalité, ils se plieront en quatre pour vous aider et vous satisfaire. Le lendemain penser surtout à remercier vos hôtes et à laisser votre emplacement tel que vous l'avez trouvé sans aucune trace de votre passage.

Si vous optez pour le terrain de camping officiel, vous pouvez y trouver généralement un espace collectif réservé à la cuisine avec souvent un coin cuisson et un réfrigérateur à disposition. Renseignez-vous également avant de partir sur la possibilité d'y louer et réserver des tentes. Vous allégerez d'autant vos bagages pour un coût qui reste généralement abordable.

GRECE / CRETE : CAMPAGNE DE SENSIBILISATION ET DE LUTTE CONTRE LE TABAGISME

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PREVENTION ET SANTE

L'ennemi c'est la fumée, pas les fumeurs

Depuis 2002, la Grèce tente d'interdire de fumer dans tous les lieux publics et privés clos mais l'application des lois sur le terrain s'est souvent heurtée à un mur et la lutte contre le tabagisme est restée lettre morte. Le nouveau plan d'action national mis en place par le gouvernement mi-novembre 2019, est présenté comme une priorité. Outre les actions de sensibilisation et de prévention, il promet des contrôles accrus et annonce un nouvel arsenal répressif pour les contrevenants : de fortes amendes, la suspension temporaire ou définitive de licence pour les lieux accueillant du public en cas de récidive, le retrait de permis d'un mois pour le conducteur de véhicule dans lequel on fume en présence d'un enfant de moins de 12 ans...

Par ailleurs, la mise en place d'une ligne directe au N°1142 permet à tous citoyens, après s'être identifié d'avoir une aide et des conseils pour arrêter de fumer, de témoigner mais aussi de signaler les violations.

Pour en savoir plus consulter le plan d'action national de lutte contre le tabagisme sur le site du gouvernement grec.

Autres sources : presse locale, régionale et nationale

GRECE / CRETE : DROITS DES CONSOMMATEURS ET RECU LEGAL

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QUESTIONS D'ARGENT

L'autorité grecque chargée notamment de lutter contre la fraude fiscale a relancé sa campagne d'information à destination des touristes étrangers. Elle confirme, en outre, à quelques exceptions près comme les taxis et les kiosques, que les fournisseurs de biens et de services (logement, restauration, location de véhicules, magasins...) ont obligation d'accepter les paiements par cartes bancaires et qu'aucun paiement en espèces ne peut être exigé. Par ailleurs, il est précisé que pour tout achat (commerces, services...), un reçu valide imprimé sur une caisse enregistreuse électronique réservée à cet effet doit être délivré au client. L'autorité encourage donc les touristes à demander cette preuve de paiement avant tout règlement en employant la formule : “Apodixi please” !

Des informations détaillées sur les droits des consommateurs en la matière sont disponibles en consultant “Apodixi please” sur le site de l'AADE

GRECE / CRETE : HUILE SUR TABLE EN RESTAURATION, évolution à dater du 1er Janvier 2018

COMPLEMENTS AU MINI GUIDE "CRETE DECOUVERTE”

BIEN BOIRE ET BIEN MANGER, PAGE 85

Depuis le 1er janvier, la législation concernant l'huile servie en restauration a évolué. Il est dorénavant interdit de fournir à la clientèle de l'huile en vrac comme c'était le cas par le passé. L'huile sur table destinée à la consommation doit se présenter sous forme d'emballage scellé à usage unique et comportant une identification précise. Une évolution réclamée par les oléiculteurs et acceptée par les entreprises de la restauration dans le but d'assurer une qualité du produit et la protection du consommateur. Une évolution avec un coût, laissant à l'établissement le libre choix de facturer ou non cette huile à sa cientèle.